【研究分野】社会システム工学・安全システム

【研究領域課題番号】15K01181 (KAKENデータベースで見る）

【研究キーワード】

サービスシステム科学 / 社会システム工学 / 重層的イノベーション / 価値共創 / 共進化 / サービスエコシステム / サービスイノベーション / コンテクスト / シミュレーション / サービス / 事例分析 / サービス科学 / システムモデル / エコシステム･イノベーション

【研究成果の概要】

価値共創のプロセスを、(1)サービスシステムのネットワーク形成、(2)資源の統合、(3) サービスの交換、からなる適応サイクル として定式化し、「サービスエコシステムの基本モデル」を構築した。「サービスエコシステムの基本モデル」に基づき、科学技術的、制度的、社会的イノベーション等の重層的イノベーションを、サービスエコシステムをデザインする原動力であると捉え、階層的複雑系の視点からをモデル化した。
重層的イノベーションとサービスエコシステムとの共進化を、インドネシアの事例等を定性的および定量的に分析する（シミュレーション分析）ことにより検証した。

【研究種目】基盤研究(C)

【研究期間】2015-04-01 - 2018-03-31

【配分額】4,680千円 (直接経費: 3,600千円、間接経費: 1,080千円)

【研究分野】ウェブ情報学・サービス情報学

【研究領域課題番号】26280114 (KAKENデータベースで見る）

【研究キーワード】

サービス工学 / 設計支援 / サービスモデリング / サービス品質評価 / シミュレーション / 設計工学 / サービス品質 / 価値共創 / 文脈価値 / サービス品質シミュレーション / サービス設計 / サービス機能モデリング / 品質管理システム / 使用価値

【研究成果の概要】

サービスを構成する要素の属性は，サービスの提供状況によって容易にばらつき，このばらつきがサービスの品質を低下・変動させている．本研究の目的は，シミュレーションによるサービスの仮想的な試行により，高い品質を安定的に提供可能なサービスを設計できる設計支援環境を開発することであった．本研究はこの目的を達成するために，顧客の主観に基づく品質評価値と各要素の属性値の関係を非線形関数により，サービスの品質とそれに影響を与える属性の関係をモデル化する手法を開発した．また，サービスの品質値の変化を事前評価するために，経時変化する品質値を試算するシミュレータを開発した．

【研究種目】基盤研究(B)

【研究期間】2014-04-01 - 2017-03-31

【配分額】13,390千円 (直接経費: 10,300千円、間接経費: 3,090千円)

【研究分野】社会システム工学・安全システム

【研究領域課題番号】23310101 (KAKENデータベースで見る）

【研究キーワード】

社会システム / サービス科学 / 可視化 / 価値創出 / 価値共創 / シミュレーション / ステークホルダー

【研究成果の概要】

サービスシステムの価値共創のメカニズムとプロセスの分析・解明のコアとなるサービスシステムモデルのプロトタイプを構築・整備した。１）プロバイダーとカスタマー間の価値共創に焦点を当て、Value Orchestration Platformモデルを精緻化するとともに、サービスエコシステムイノベーションモデルを提唱した。２）インドネシア・バンドン近郊およびソロ、ジョグジャカルタにおける産業クラスターに対するサイトビジットと実証研究を実施した。３）Springerから代表者が編集責任者を務める書籍シリーズを刊行し、上記成果をService Systems Scienceとして刊行した。

【研究種目】基盤研究(B)

【研究期間】2011-04-01 - 2015-03-31

【配分額】18,590千円 (直接経費: 14,300千円、間接経費: 4,290千円)