顧客関係管理における購買行動と顧客生涯価値
【研究分野】商学
【研究キーワード】
マーケティング / ベイズ統計 / CRM / 顧客 / RFM分析 / MCMC
【研究成果の概要】
本研究では、"Non-contractual(非契約型)" CRMにおいて購買行動データから顧客生涯価値(CLV)を個人別に推定するための消費者行動モデルを構築した。具体的には、ほとんどの企業が収集する顧客RFM購買データ(Recency, Frequency, and Monetary-value)から、離脱、購買頻度、購入金額という3つの相互依存した行動プロセスを個人別にモデル化し、将来の購買行動を予測することによってその顧客の生涯価値を導いた。さらに、この3つの顧客行動プロセスを、それぞれ顧客特性と関連付けることで、CLVの高い新規顧客獲得への知見などの経営上の示唆が得られた。
【研究代表者】
【研究種目】基盤研究(C)
【研究期間】2007 - 2010
【配分額】2,600千円 (直接経費: 2,000千円、間接経費: 600千円)