Discovery Sagaサイレントキーワード俯瞰

インターネット / クチコミ / 量的影響 / 質的影響 / 結合条件 / 他者による体験 / 消費者行動 / 類似性認知 / ネットクチコミ

インターネット上で参照するクチコミが受信者に及ぼす影響には量的な影響と質的な影響として、一般に考えられていることとは異なり、ただ1つのクチコミによる質的な影響が、多数のクチコミによる量的影響と同程度の強さをもつことが示された。

インターネット上の口コミ / 消費者行動 / 情報探索モデル / 類同性 / 信頼性 / 社会的比較 / ROM / ネット・コミュニティ / 意見形成 / 意見一致 / 意見の確信度 / インターネット / 意見形成プロセス / 態度形成プロセス / 消費者 / 社会的比較過程 / 意見比較

前年度の実績報告書の最後に述べたとおり、今回の3年間の研究期間の2年目に実施した実証実験(以後「平成16年実験」と呼ぶ)では、事前に被験者の映画に関する関与度を測定する尺度が、信頼性、累積寄与率ともに不十分なものであった。また、実験中に被験者が回答したのは、「AとBの2本の映画のうち、どちらの映画がより好きか」、「AとBの2本の映画のうち、どちらの映画がより興行収入をあげたと思うか」と、その回答に対する確信度であった。しかし実験後のディスカッションの中で被験者の数名が、このような「確信度」を訊かれることは日常生活においてなく、不自然であったことを述べていた。また、この質問の形では、どちらの映画が好きかを回答しているだけであり、被験者が選択した映画自体に関する態度を測定できたわけではなかった。しかし、これらは、いずれも本実験が依拠している先行研究における実験設計を、そのまま踏襲したために生じた、事前に予測された問題点でもあった。
3年目にあたる平成17年は、これらの平成16年実験の問題点をそのままに、さまざまに実験条件を変えて展開実験をやるのではなく、平成16年実験の問題点を従来の態度研究などにおける先行研究に照らして再検討を行い、さらに同実験では一切考慮されていなかった比較他者の信頼性の要因、および比較他者が単独ではなく、グループや集団である場合のプロセスなどを考慮した、新たなインターネット上の消費者情報探索モデルを提示した。
まず、小規模な実験用Webサイトを試作し、新たな被験者の態度測定のための方法を開発した。最終的に開発されたモジュールは以下の特徴をもつ。(1)被験者が選択した1本の映画の情報だけが、以降の質問において提示される、(2)好意度、購買意図は、被験者がキーボードから数値入力するのではなく、画面上のスライドスイッチをマウスで左右に操作する、自然な形で回答することができる、(3)実験中に被験者に提示される架空の他者のプロフィール情報は、被験者との類同性だけでなく、被験者から見た信頼性に関する認知をも操作することができる。
また、平成16年実験の1つの問題点であった、被験者の映画関与の測定尺度についても、新たな尺度の開発を行い、信頼性、累積寄与率ともに、より優れた尺度を開発した。以上の成果は、平成17年10月に『消費者行動研究』に投稿し、掲載が決定した。平成18年4月発行予定であり、現在印刷中である。

インターネット / マーケティングリサーチ / 消費者調査 / オンライン調査 / 郵送調査 / 消費者行動 / 電子コミュニティ / マーケティング・リサーチ / 定性調査 / インタラクティブ・リサーチ / パネル調査 / 質問調査

本研究では,インターネットを利用したマーケティング・リサーチの現状を把握するとともに,課題を抽出するを目的として実施された。まず,インターネットリサーチの現状を把握するために,先行研究の整理を行うとともに,調査会社を対象とした実態調査を行った。さらに,実際にインターネットを利用したオンライン調査を実施し,インターネット調査の特徴に関する整理を行った。インターネット調査の実施に際しては、比較のために、同一の質問項目による郵送調査を併行して行った。この結果、インターネット調査と郵送調査の比較から下記のような点が確認された。
・最終的な回収率は両調査ともにほとんど変わらなかったが、回収のスピードはオンライン調査の方が圧倒的にはやかった。
・回答者が回答に要した平均時間は、オンライン調査の方がかなり短かった。
・自由回答の記述文字数に関しては、既存研究の結果に反し、両調査の間に大きな違いはみられなかった。
・再調査への協力意向はオンライン調査回答者の方がやや高かった。
・調査方法に対する好みをきいたところ、両調査回答者ともに、オンライン調査を好む者が多かった。

【研究分担者】
岡田彬訓 (岡太彬訓)	立教大学	社会学部	教授	(Kakenデータベース)